Privacy Policy

Introduction

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle et et nous utilisons vos données pour vous fournir les produits que vous achetés sur nos sites. Si ce n'était pas le cas, il serait dommage que vous ne puissiez pas voyager...:) dommage que vous ne puissiez pas voyager...:)

A cet égard, voici les huit principes que Rail Europe et l'ensemble de ses collaborateurs mettent en œuvre:

  • ne jamais collecter ou utiliser des données sans but précis et légitime précises et légitimes;

  • ne collecter des données que dans l'un des contextes suivants:

    • données nécessaires à l'exécution des contrats et aux services demandés,
    • consentement exprès et spécifique de votre part,
    • intérêt légitime dûment justifié de l'entreprise;
  • ne collecter et n'utiliser que les données strictement nécessaires au traitement;
  • ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis cohérente avec les services fournis;
  • assurer en permanence la qualité et la sécurité des données;
  • n'effectuer des transferts de données que lorsque cela est nécessaire et conforme aux règles légales et de sécurité nécessaires et conformément aux règles légales et de sécurité;
  • vous fournir en permanence des informations claires et transparentes;
  • assurer le respect de vos droits et les conditions de leur exercice. d'exercice.

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les sites, applications mobiles et services de Rail Europe.

Le principal responsable du traitement des données sur les sites de Rail Europe est la société Rail Europe (RCS Nanterre 401 714 993), voir les informations légales concernant Rail Europe here

A quoi servent vos données?

Rail Europe ne collecte et n'utilise les données vous concernant qu'à des fins précises et limitées à ce qui vous est nécessaire, à savoir:

  • le traitement de vos commandes:

    • permettre aux transporteurs et aux partenaires de voyage de vous fournir services commandés,
    • assurer le paiement des produits que vous avez achetés,
    • fournir une assistance aux utilisateurs des sites de Rail Europe par e-mail, ou par chat, lorsqu'ils demandent de l'aide pour une commande, pour se connecter aux sites ou accéder à leurs comptes clients,
    • assurer le suivi et le service après-vente des produits produits commandés (informations, annulations, remboursements, échanges, réclamations),
    • l'aide à la passation de commandes: si vous n'exécutez pas une commande passée sur le site de Rail Europe, Rail Europe peut vous envoyer un courrier électronique. sur le site de Rail Europe, Rail Europe peut vous envoyer un courrier électronique vous proposer son aide;

  • gérer votre compte client: Chez Rail Europe, le compte client n'est pas obligatoire. Cependant, très utile car c'est un compte qui vous est entièrement dédié et qui vous permet de qui vous est entièrement dédié et qui vous facilite la tâche:

    • donner facilement des ordres (saisie automatique de vos données: identification et préférences de voyage),
    • accéder à vos données de commande;

  • communiquer avec vous: pour Rail Europe, il est essentiel de rester en contact avec vous, mais mais nous ne le faisons que d'une manière soigneusement contrôlée et nous ne vous envoyons que des communications électroniques, par e-mail, SMS ou téléphone portable. électroniques, par courrier électronique, SMS ou notification mobile, pour les raisons suivantes pour les raisons suivantes:

    • suivi des commandes: envoi de confirmations de commandes et de tout confirmation des commandes et tout autre message relatif au service que vous avez commandé,
    • la gestion de votre compte client: confirmation de la confirmation de la création ou de la fermeture, modification des mots de passe,

    • la présentation d'offres commerciales: uniquement dans l'un des deux cas suivants cas suivants:

      • si vous êtes inscrit au service "Newsletter" de Rail Europe,
      • si vous avez commandé des produits sur le site de Rail Europe ou l'application mobile de Rail Europe.

      Dans tous les cas, vous pouvez vous désabonner de notre service de service de newsletter commerciale en cliquant sur le lien "unsubscribe au bas des lettres d'information,

    • la récompense de votre fidélité: Rail Europe peut occasionnellement occasionnellement des offres pour récompenser votre fidélité;

  • vous proposer des produits et services personnalisés: chez Rail Europe, nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits les plus susceptibles de vous convenir. produits les plus susceptibles de vous convenir. Chez Rail Europe, nous vous offrons un contenu personnalisé:

    • dans les communications commerciales que nous vous envoyons,
    • lorsque vous naviguez sur les sites de Rail Europe,
    • par le biais de certains services utilisant la géolocalisation (uniquement sur l'application mobile de l'application mobile Rail Europe),
    • via des bannières publicitaires ciblées et personnalisées sur d'autres sites;

  • la lutte contre la fraude: la sécurité et le bon fonctionnement de nos sites est un enjeu majeur un enjeu majeur. Les données sont analysées automatiquement par notre sous-traitant pour déterminer un niveau de risque de fraude associé à chaque commande.

    Les critères d'analyse comprennent le comportement de navigation, les données relatives au terminal utilisé et les coordonnées bancaires. les données relatives au terminal utilisé et les coordonnées bancaires.

    En fonction des résultats de cette analyse de risque, et après un contrôle de nos équipes anti-fraude, Rail Europe peut procéder à l'une des opérations suivantes par nos équipes anti-fraude, Rail Europe peut prendre l'une des mesures suivantes:

    • valider votre commande;
    • demander des documents justificatifs supplémentaires;
    • refuser la commande;
    • annuler la commande et rembourser les fonds.

    En cas de problème confirmé avec une commande, ou dans le cas d'une d'une dette en cours, vos données seront inscrites dans un fichier d'alerte d'alerte appartenant à Rail Europe, qui pourra, pour les commandes futures, procéder à des vérifications supplémentaires, procéder à des vérifications supplémentaires.

    Vous pouvez, à tout moment, faire une réclamation ou demander des informations en contactant le service clientèle de Rail Europe.

  • vous proposer des jeux/concours: dans ce contexte, Rail Europe et/ou ses partenaires utiliseront les données que vous avez accepté de communiquer strictement aux fins de la mise en la mise en œuvre du jeu et de la communication. Dans le cadre des jeux et concours, après vous être inscrit et avoir donné votre autorisation préalable l'autorisation préalable, des offres commerciales peuvent vous être par des tiers partenaires de Rail Europe.

Quelle est notre politique de gestion des données?

Quelles sont les données que nous collectons?

Chez Rail Europe, nous suivons scrupuleusement le principe de "minimisation", minimisation", c'est-à-dire que nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux objectifs définis ci-dessus, à savoir:

  • les données d'identification (nom, adresse e-mail, adresse IP): Ces données sont indispensables pour toute commande, inscription à un compte client compte client ou pour la sécurité des sites et des transactions de Rail Europe;
  • les données bancaires: Ces données sont indispensables pour toute commande ou remboursement;
  • données relatives à vos recherches et à votre commande (produit acheté, (produit acheté, destination, date, prix, etc.): Ces données sont indispensables pour fournir le service commandé et le service après-vente. service après-vente;
  • données relatives à vos habitudes et centres d'intérêt (destinations favorites, choix de (destinations préférées, choix de services complémentaires, etc:) Ces données sont utiles pour faire des offres personnalisées;
  • b les données de contact (numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale): Ces données sont utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre commande ou à un produit acheté, voyage, etc. (problème lié à votre commande ou à un produit acheté, informations sur le voyage) ou pour vous envoyer vos billets de train, soit à votre domicile, soit à l'aéroport. vous envoyer vos billets de train, soit à votre domicile, soit par voie électronique;
  • les données techniques: lors de la navigation, Rail Europe recueille des informations telles que la version de votre navigateur, le système d'exploitation utilisé ou le nom de l'entreprise. version de votre navigateur, le système d'exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé. Ces données sont nécessaires à l'affichage et au fonctionnement optimal des sites et applications de Rail Europe;
  • les données de navigation (recherches, nombre de visites, date de la dernière visite, etc:) Ces données sont utiles à la réalisation d'offres commerciales.

Comment les données sont-elles collectées?

Chez Rail Europe, les sources de données sont les suivantes:

  • Vous:

    • lorsque vous remplissez des formulaires sur les sites et applications de Rail Europe,
    • lorsque vous naviguez sur les sites et l'application Rail Europe (pages consultées, durée de consultation des pages),

    Pour chacune d'entre elles, vous êtes informé des données nécessaires et des données facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie. celles qui sont facultatives, par des astérisques sur les formulaires de saisie.

  • les informations techniques:

    • votre adresse IP, l'opérateur de télécommunications et l'emplacement macroscopique de l'adresse IP, %ul %li macroscopique de l'adresse IP,
    • les informations fournies par le navigateur sur le système d'exploitation et le navigateur utilisé,
    • les cookies: voir le chapitre sur les cookies

Combien de temps les données sont-elles conservées?

Les données ne sont conservées que pendant les périodes strictement nécessaires:

  • à l'exécution des commandes;
  • aux contraintes légales et réglementaires, notamment en matière de gestion des litiges gestion des litiges;
  • à la fourniture de services personnalisés.

La politique générale de conservation des données utilisée par Rail Europe est la suivante:

  • données d'identification: cinq ans à compter de la dernière visite sur le site ou de la dernière connexion au service. service;
  • données de commande: cinq ans à compter de la date de la commande;
  • données bancaires: maximum treize mois afin de gérer le service après-vente (remboursements). (remboursements);
  • données prospects: un an après la date de la dernière activité sur les sites de Rail Europe ou de la dernière ouverture d'une lettre d'information;
  • journaux de connexion: un an après chaque connexion;
  • les cookies: treize mois maximum à compter de leur enregistrement sur votre ordinateur ou terminal.
Quels sont les moyens mis en œuvre pour assurer la sécurité des données?

Rail Europe est particulièrement vigilant quant à la sécurité de vos données et y consacre d'importants moyens humains et techniques. de vos données et consacre d'importants moyens humains et techniques pour les protéger. Une politique de sécurité stricte est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection technique à mettre en œuvre. Les mesures de sécurité utilisées comprennent, mais ne sont pas mais ne sont pas limitées à:

  • les systèmes automatisés de protection contre les cyberattaques sont actifs;
  • le code informatique des sites de Rail Europe est soumis à des contrôles de sécurité sécurité;
  • des outils automatisés effectuent périodiquement des tests de sécurité sur les sites de Rail Europe;
  • la sécurité des sites de Rail Europe est auditée par des sociétés expertes en la matière par des sociétés expertes en la matière;
  • les données personnelles des clients sont soumises à un contrôle d'accès strict;
  • des experts en cybersécurité peuvent intervenir à tout moment pour traiter les les incidents de sécurité.

Mes données sont-elles transmises à des tiers?

Cadre général

La politique de Rail Europe est très claire à ce sujet: Rail Europe ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour quelque raison que ce soit autre que l'une des raisons suivantes:

  • fourniture des services commandés: afin de pouvoir vous fournir les services de transport ou les services auxiliaires proposés, les données sont transmises aux entreprises concernées. services annexes proposés, les données sont transmises aux entreprises concernées, à savoir

    • les transporteurs %b: les transporteurs ferroviaires et leurs filiales pour le service associé,
    • partenaires: produits touristiques vendus par des partenaires, directement ou sous marque blanche;

  • sous-traitance: Rail Europe fait appel à des sous-traitants pour exploiter ses sites et vous fournir les services et produits proposés, et notamment:

    • ses sous-traitants informatiques,
    • pour la relation client: centres d'appels, outils de communication,
    • pour le paiement: fournisseurs des partenaires proposant des produits sur sur le site de Rail Europe,
    • pour les services de marketing: suivi marketing, envoi de bulletins d'information,
    • pour la lutte contre la fraude: prestataire spécialisé;

  • Pour tous ces transferts de données, Rail Europe veille strictement à soin à:

    • ne travailler qu'avec des entreprises de confiance;
    • de sécuriser ses relations avec ces entreprises.

Transferts dans des pays étrangers

Rail Europe transfère des données dans des pays étrangers dans les cas suivants cas suivants:

  • traitement des commandes: Les centres de données de Rail Europe sont situés en Irlande,
  • relations avec les clients: vos données peuvent être transférées à l'un des centres d'appel suivants plusieurs centres d'appel situés en France, en Inde, aux États-Unis et en Australie. et en Australie.
  • prévention de la fraude: un sous-traitant de Rail Europe utilise les données aux États-Unis, en Australie et en Irlande. aux Etats-Unis, en Australie et en Irlande.

Quels sont mes droits?

Vous avez les droits suivants concernant vos données et le droit de vous assurer que Rail Europe respecte ses engagements.

  • Droit d'accès: Vous pouvez nous contacter pour savoir quelles sont les données dont dispose Rail Europe qui vous concernent;
  • Droit de rectification et de suppression: Vous pouvez corriger les données vous concernant et demander qu'elles soient demander leur suppression;
  • Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer à ce que Rail Europe effectue divers traitements;
  • Droit à la portabilité: Vous pouvez demander que Rail Europe vous transmette les données vous concernant (données d'identification et de commande exclusivement) dans un format électronique (fichier CSV).

Il est toutefois rappelé que l'exercice de ces droits n'est pas absolu et peut être limité pour des raisons d'intérêt légitime légitime (litige client) ou pour des raisons légales.

Comment puis-je exercer mes droits?

Droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez effectuer ces opérations directement, en vous connectant à votre compte client.

Dans le cas contraire, vous pouvez adresser vos demandes au service clientèle de Rail Europe en utilisant our electronic form

Droit d'opposition

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition de la manière suivante:

  • pour les lettres d'information commerciales: en cliquant sur le lien "se désinscrire" mentionné dans les lettres d'information qui vous sont adressées: Rail Europe s'engage alors à ne plus vous envoyer plus de newsletters commerciales;
  • pour toute autre demande: en envoyant vos demandes au service clientèle de Rail Europe en utilisant our electronic form

Pour toutes ces demandes, et pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier et de communiquer une copie de votre carte d'identité. d'identification et de communiquer une copie de votre pièce d'identité au d'identité au service clientèle de Rail Europe.

Comment cela fonctionne-t-il pour les réseaux sociaux?

Les sites de Rail Europe utilisent des plug-ins pour les réseaux sociaux, notamment . Facebook, Twitter et Instagram. Si vous interagissez avec ces plug-ins (en cliquant sur les boutons " J'aime " ou " Partager "), les informations relatives à votre navigation et aux opérations effectuées sur les sites de Rail Europe seront transmises à la société exploitant le réseau social en question. question.

De même, si vous ne souhaitez pas qu'un réseau social auquel vous appartenez relier les informations collectées lors de la navigation sur les sites de Rail Europe, vous devez vous déconnecter du réseau social en question avant de avant de visiter les sites de Rail Europe.

Dans tous les cas, l'utilisation de ces plug-ins ou des données collectées lors de la navigation avec le réseau social activé est interdite. navigation avec le réseau social activé est exclusivement régie par les par les conditions générales des réseaux sociaux concernés. Nous vous invitons donc à lire les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux pour savoir précisément quelles informations sont collectées et comment elles sont utilisées

Quelle est la politique de Rail Europe en matière de cookies?

Qu'est-ce qu'un cookie?

Les cookies sont des fichiers qui sont placés dans le navigateur de votre ordinateur ou de votre terminal lorsque vous naviguez sur le site de Rail Europe. Ces fichiers sont Ces fichiers sont ensuite automatiquement envoyés par le navigateur aux serveurs de Rail Europe au cours de votre navigation, dans l'ordre:

  • de permettre la navigation sur les sites de Rail Europe (gestion des paniers d'achat, sessions de connexion au compte client, preuve d'authentification pour la fonction "remember me", serveurs utilisés, etc. d'authentification pour la fonction "remember me", serveurs utilisés, etc.) ou de s'adapter à votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage résolution d'affichage, système d'exploitation du site);
  • de suivre la navigation des clients sur les sites de Rail Europe et de mesurer l'audience afin d'optimiser et d'améliorer les sites;
  • pour personnaliser le parcours de navigation et les offres;
  • gérer la publicité sur les sites de Rail Europe et d'autres sites;

Par qui les cookies sont-ils placés?

Ces fichiers sont placés:

  • soit par Rail Europe,

  • soit par des tiers: Lorsque vous naviguez sur les sites de Rail Europe, des cookies sont émis par des sociétés tierces (sociétés d'aide à l'utilisation, prestataires de publicitaires, agence de communication, société de mesure d'audience de mesure d'audience, etc.), sous réserve des choix que vous avez précédemment effectués avec leurs services, ou à tout moment dans les conditions décrites ci-dessous.

    Ces cookies sont principalement destinés à vous proposer des publicités susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêt en fonction selon les données collectées lors de votre navigation sur le site de Rail Europe.

    Ces cookies peuvent également permettre:

    • de comptabiliser le nombre d'affichages des contenus publicitaires diffusés via les espaces publicitaires des sites de Rail Europe, d'identifier les publicités affichées et le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque sur chaque publicité, afin de calculer les montants dus et d'établir des statistiques;
    • reconnaître votre ordinateur ou votre terminal lors de votre navigation sur tout autre site afin d'adapter les publicités qui y sont diffusées qui y sont diffusées;

    L'émission et l'utilisation de ces cookies tiers sont soumises à politique de confidentialité et de protection des données de ces sociétés tierces. tierces. Toutefois, nous vous informons, lorsque nous en avons effectivement connaissance, de la finalité de ces cookies. de la finalité de ces cookies.

    Par ailleurs, si votre ordinateur ou terminal est utilisé par plusieurs personnes, ou ou s'il dispose de plusieurs navigateurs, il n'est pas possible à Rail Europe de s'assurer que les services et publicités correspondent bien à votre utilisation des sites de Rail Europe et non à celle d'un autre utilisateur. Ce choix de partage et de configuration est de votre libre choix et de votre responsabilité.

Description détaillée des cookies de Rail Europe

Cookies à usage technique:

  • sessions de navigation (connexion au compte client, session de session de navigation technique, serveurs utilisés);
  • la simplification de la visite, avec l'adaptation des critères d'affichage à votre ordinateur ou terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation, navigateur utilisé, paramètre d'accessibilité);
  • la détection d'une visite antérieure;
  • l'enregistrement des préférences des clients;
  • la reconnexion automatique au compte client (lorsqu'elle est activée).

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de Rail Europe et à votre navigation.

Cookies utilisés pour le suivi:

  • mesure d'audience: données statistiques sur la fréquentation et l'utilisation des sites de Rail Europe (rubriques et contenus ciblés, parcours de navigation) afin de mesurer et d'étudier le fonctionnement et l'efficacité des sites de des sites de Rail Europe, et ainsi améliorer le bénéfice et l'ergonomie des les services de Rail Europe;
  • tests comparatifs de plusieurs versions du site.

Ces cookies permettent l'amélioration continue des sites et des services de Rail Europe (bénéfices, ergonomie, etc.). services de Rail Europe (bénéfices, ergonomie, etc.).

Cookies à des fins de personnalisation:

  • personnalisation, en temps réel, de la navigation sur les sites de Rail Europe et proposition d'offres pertinentes et personnalisées;
  • amélioration de l'ergonomie;
  • l'identification des problèmes de navigation afin de proposer l'assistance l'assistance d'un agent du centre d'appel.

Ces cookies vous permettent de vous voir proposer des produits et services personnalisés et conformes à vos besoins et centres d'intérêt. centres d'intérêt.

Cookies à usage publicitaire:

  • comptage et personnalisation des contenus et publicités proposés lorsque vous visitez les sites de Rail Europe;
  • connexion à des services de réseaux sociaux, partage d'informations sur des réseaux sociaux.

Ces cookies permettent de vous proposer les offres les plus pertinentes.

Comment sont-elles mises en place?

En parcourant les sites de Rail Europe:

  • vous êtes informé de l'existence de cookies via la bannière de navigation de navigation qui apparaît lors de votre première visite ou en cas de suppression des les cookies placés par Rail Europe;
  • vous consentez au placement et à l'utilisation de cookies lors de chaque navigation.
Comment puis-je exprimer mes choix concernant les cookies?

Vous pouvez configurer votre navigation avec votre navigateur: vous pouvez autoriser autoriser ou refuser l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur ou terminal avec terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation.

Ces paramètres sont propres à chaque navigateur et sont accessibles via le menu d'aide de votre navigateur: