Rail Europe

Bienvenido a Rail Europe Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican al uso que usted haga de nuestros servicios y entran en vigor a partir del 7 de agosto de 2025.

Podemos revisar estas condiciones para reflejar los cambios del mercado, los requisitos legales o las necesidades comerciales de Rail Europe. Siempre se aplicarán a su compra las condiciones vigentes en la fecha de su pedido. Gracias por elegir Rail Europe.

  1. ¿Con quién contrata?
    1. Rail Europe (en adelante, "Rail Europe", "Nosotros" o "Nuestro") es una empresa francesa que opera el sitio web de comercio electrónico https://www.raileurope.com (el "Sitio Web" ) y los servicios de reserva (los "Servicios"). Estamos inscritos en el Registro Mercantil de París (RCS París) con el número 401 714 993.
    2. A efectos de las presentes Condiciones, se le identifica como el cliente ("Usted" o "Su") que realiza un Pedido en el Sitio Web.
    3. Vendemos productos de ferrocarril en nombre de proveedores de transporte ("operadores"). Entre ellos se incluyen:
      • Billetes de tren
      • Pases de tren: Ver detalles en el Apéndice
    4. También ofrecemos servicios relacionados, como Productos de Protección ("Servicios Auxiliares"), contemplados en el artículo 11.
    5. Rail Europe actúa como simple intermediario para la venta de billetes entre Usted y los Operadores, representando a estos últimos. Estas Condiciones sólo cubren la venta de billetes y no los servicios de transporte, aunque estamos aquí para ayudarle si surgen problemas.
    6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce que todos los Pedidos realizados en el Sitio Web están sujetos tanto a estos Términos y Condiciones Generales como a los Términos y Condiciones de Servicio de los Operadores accesibles AQUÍ.
    7. El Cliente y Rail Europe se denominan conjuntamente las "Partes" o individualmente la "Parte".
    8. Lea atentamente las presentes Condiciones Generales. Puede acceder a ellas a través de un hipervínculo en todas las páginas del sitio web. Asegúrese de revisarlas periódicamente para comprobar si están actualizadas y guarde o imprima una copia para sus archivos.
    9. Las presentes Condiciones Generales pueden traducirse como referencia. Sólo la versión inglesa es jurídicamente vinculante.
  2. Uso de nuestro sitio web
    1. Para utilizar el Sitio Web, Usted debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su país de residencia, y ser capaz de aceptar legalmente estas Condiciones.
    2. Usted es responsable económicamente del uso del Sitio Web y de las compras realizadas en su nombre o en nombre de terceros, incluidos menores, a menos que se demuestre que son el resultado de un fraude ajeno a su culpa o negligencia.
    3. Usted garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada por Usted o en su nombre.
    4. El uso fraudulento o cualquier infracción de estas Condiciones puede provocar el bloqueo de su acceso a los Servicios.
  3. Crear una cuenta
    1. Crear una cuenta antes de completar una reserva le permite:
      • Acceda fácilmente a sus pedidos anteriores y actuales.
      • Agilice las reservas futuras con información personal precumplimentada.
    2. También puede hacer pedidos sin crear una cuenta
  4. Su pedido
    1. Puede buscar productos en nuestro sitio web para un máximo de 10 pasajeros.
    2. Tras su búsqueda, el sitio web muestra las opciones de servicio disponibles y sus precios.
    3. Para algunos Servicios, en particular los Servicios para grupos, puede solicitar un presupuesto por correo electrónico. Para otros Servicios, seleccione directamente el Servicio o Servicios de su elección haciendo clic.
    4. Se mostrará un resumen de los Servicios seleccionados y el precio total para que usted pueda revisarlos y corregir cualquier error ("las Condiciones Particulares"). Asegúrese de que toda la información (por ejemplo, fecha, hora, origen y destino del viaje, datos del viajero, preferencias de entrega) sea exacta, ya que no podrá modificarse después de confirmar su Pedido.
    5. Se mostrarán las Condiciones Específicas de cada Producto, que deberá revisar y aceptar antes de realizar su Pedido. Estas Condiciones Específicas forman parte de las presentes Condiciones Generales. También debe aceptar los Términos y Condiciones del Operador, accesibles a través de un enlace. Conozca las políticas de cada operador, ya que varían de un operador a otro. Por ejemplo, algunos billetes son intransferibles y deben incluir el nombre del viajero. Durante las inspecciones, los viajeros deben presentar un documento de identidad válido que coincida con el billete. Además, en algunos países, los billetes deben validarse o perforarse antes de embarcar.
    6. Una vez que valide su Pedido y acepte todas las Condiciones, el contrato será válido y vinculante.
    7. El pago de su Pedido se efectúa en línea en modo seguro, como se indica en el artículo 7.
    8. Le enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido en un plazo de cinco días, que incluirá detalles clave como la identificación del Servicio, el precio, la cantidad y los Términos y Condiciones aplicables.
    9. Si no recibe confirmación del Pedido, es responsabilidad suya ponerse en contacto con nosotros a través de la página de Contacto AQUÍ.
  5. Sus entradas
      6. Las opciones de entrega varían según el operador:
    1. Billetes/pases para imprimir en casa. La mayoría de los billetes de tren disponibles en nuestro sitio web pueden imprimirse en casa. Su correo electrónico de confirmación de reserva contendrá instrucciones para imprimir los billetes en papel normal de modo que sean válidos para viajar. Encontrará todas las instrucciones AQUÍ . Nota: mostrar el PDF en un dispositivo móvil no siempre está permitido a menos que se seleccione Móvil/e-tickets.
    2. Billetes móviles o billetes electrónicos. Los billetes electrónicos se envían por correo electrónico y pueden presentarse directamente en un dispositivo móvil durante el viaje.
    3. Billetes "Recoger en la estación". Algunos billetes pueden recogerse en los terminales de autoservicio de las estaciones de tren europeas. Su correo electrónico de confirmación incluirá un código de referencia de recogida e instrucciones para retirar el billete.
    4. Encontrará más información sobre estas opciones de entrega en nuestro sitio web: AQUÍ
  6. Precios e impuestos
    1. Las descripciones de los Servicios presentadas en el Sitio Web especifican lo que está incluido en el precio de cada Servicio. Los detalles completos del precio del Pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
    2. Con el fin de invertir continuamente en un servicio de atención al cliente de alta calidad y en tecnología innovadora, cobramos una comisión de reserva fija que se aplica a todo el Pedido, independientemente de la cantidad o el número de entradas adquiridas
    3. Los precios incluyen el IVA, si procede, según el tipo vigente en Francia en el momento de la compra.
    4. Los precios se indican en las monedas que aparecen en el Sitio Web. No garantizamos el tipo de cambio utilizado en el momento del Pedido y no somos responsables de las actualizaciones en tiempo real. Los reembolsos y los procesos de posventa utilizarán el tipo de cambio aplicado durante la reserva inicial, independientemente del tipo de cambio actual.
    5. Pueden aplicarse comisiones bancarias adicionales relacionadas con transacciones en el extranjero. No nos hacemos responsables de las comisiones cobradas por su entidad bancaria o el emisor de su tarjeta de crédito o débito, como las comisiones por transacciones internacionales o conversión de divisas.
    6. Los impuestos o tasas adicionales (por ejemplo, tasa turística, tasa de alojamiento, tasas de visado o tarjetas turísticas) exigidos por algunos gobiernos no están incluidos en el precio de los Servicios y son responsabilidad suya.
  7. Pago
    1. Sólo se aceptan las tarjetas de crédito o débito que figuren en el sitio web en el momento de realizar el pedido. No aceptamos efectivo, cheques ni giros bancarios.
    2. La tramitación de los pagos corre a cargo de terceros proveedores de servicios.
    3. Para los pagos con tarjeta de crédito, se aplican los términos y condiciones del emisor de su tarjeta. Es su responsabilidad revisarlas y aceptarlas.
    4. Una vez efectuado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico, tal como se indica en el artículo 4.8.
    5. El importe total de los Servicios, incluidos los gastos de entrega y reserva, se carga en el momento de realizar el Pedido.
    6. Nos reservamos el derecho de bloquear Pedidos considerados fraudulentos o carentes de las garantías de seguridad necesarias. En tales casos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la Página de Contacto AQUÍ.
    7. En caso de irregularidades en el pago, sus datos podrán ser registrados en una lista de incidencias de pago, que podrá bloquear futuros pedidos en el Sitio Web. Se le notificará por correo electrónico y se le dará la oportunidad de resolver el problema con el Servicio de Atención al Cliente.
  8. Uso de los vales
    1. El pago también puede efectuarse mediante vales emitidos tras una cancelación, reembolso o cambio. Las condiciones específicas para el uso de vales se especifican AQUÍ.

    2. En caso de anulación de un pedido pagado parcial o totalmente con un vale con derecho a reembolso, sólo se reembolsará el importe pagado mediante tarjeta de crédito o débito.

      La parte del vale no podrá ser reembolsada de ninguna forma. El vale utilizado se considerará totalmente consumido ("quemado") y no podrá volver a emitirse. Esta política garantiza la seguridad de las transacciones y minimiza el riesgo de fraude.

  9. Sin derecho de desistimiento
    1. Le informamos de que ninguno de los Servicios propuestos en Nuestro Sitio Web en nombre de Operadores está sujeto a la aplicación del derecho de retractación conforme al Código de Consumo francés para las ventas a distancia.
    2. Por consiguiente, los Servicios solicitados en el Sitio Web están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación especificadas en las presentes Condiciones Generales y/o en las Condiciones Particulares aplicables.
  10. Cambios / Modificaciones / Anulaciones
    1. Los términos y condiciones específicos para cambios y cancelaciones se proporcionan en el momento de su Pedido para todos los Servicios.
    2. Estas condiciones también se incluyen en el correo electrónico de confirmación enviado tras la reserva y están impresas en el reverso de los billetes de papel.
    3. En todos los casos, no se realizarán cambios ni reembolsos en caso de robo, pérdida o deterioro.
  11. Planes de protección

    1. Podemos ofrecer Planes de Protección Ferroviaria (RPP) para convertir sus billetes No Flexibles y Semiflexibles en billetes totalmente reembolsables ("Billetes Elegibles"). Estos RPP son opcionales y se adquieren mediante el pago de una tarifa plana proporcional al importe total de todos los Billetes Elegibles, que no será reembolsable.

      Los dos planes de protección ofrecidos son:
      • “Protección esencial", que son las garantías contractuales de Rail Europe aplicadas por nuestro subcontratista Protect Group;
      • La protección "Cancelación por cualquier motivo" es un producto ofrecido por nuestro socio Koala.
    2. Las condiciones específicas que se aplican a la "Protección Esencial" se describen AQUÍ. Estas condiciones detallan los motivos cubiertos por la garantía que le impiden utilizar su(s) Billete(s), así como las pruebas necesarias. Entra en vigor el día en que adquiere el plan (el día de su Pedido) y expira 60 días después de la fecha de su viaje. Se le reembolsará el 100% del precio de su Billete Elegible si utiliza el plan de protección.
      Para presentar una reclamación debe rellenar el formulario accesible AQUÍ.
    3. Las condiciones específicas que se aplican a la "Cancelación por cualquier motivo" se describen AQUÍ. Entra en vigor el día de la compra del plan (el día de su Pedido) y expira 3 horas antes de la fecha de su viaje. Se reembolsará el 90% del precio de su Billete Elegible si se utiliza el plan de protección. Para realizar su solicitud, conéctese a su cuenta Rail Europe. A continuación, vaya a los detalles de su viaje, donde se le redirigirá al portal de nuestro socio (Koala).
    4. Rail Europe le aconseja que imprima estas condiciones específicas si decide añadir un producto de protección Rail Protection a su pedido.
    5. Si su Reserva contiene una combinación de Billetes Elegibles y Billetes Flexibles, el Plan de Protección Rail no se aplicará a los Billetes Flexibles. Si cancela toda su Reserva en dicho caso, deberá solicitar el reembolso de su(s) billete(s) Flexible(s) a través de su Cuenta Rail Europe.
    6. Si su Reserva es cancelada o aplazada por el proveedor, este caso no estará cubierto por el RPP y deberá ponerse en contacto directamente con Nuestro Servicio de Atención al Cliente.
    7. Si desea más información sobre estos productos, puede leer ESTO.
  12. Otros servicios ofrecidos por Rail Europe Partners
    1. Rail Europe colabora con terceras empresas que ofrecen servicios auxiliares como reservas de alojamiento, transporte de equipaje o devolución de impuestos.
    2. Si reserva servicios de viaje auxiliares para su viaje a través de estos enlaces, NO podrá acogerse a los derechos aplicables a los viajes combinados en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L.211-2 del Código de Turismo francés.
    3. Rail Europe no es responsable de la correcta ejecución de estos servicios auxiliares. En caso de problema, póngase en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.
    4. No obstante, si reserva servicios de viaje adicionales a través de estos enlaces en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación de la reserva por parte de Rail Europe, estos servicios formarán parte de un acuerdo de viaje vinculado. En este caso, Rail Europe cuenta con la protección exigida por la legislación de la Unión Europea para reembolsar los pagos realizados a Rail Europe por servicios no prestados debido a una hipotética insolvencia de Rail Europe. Tenga en cuenta que, en este caso, no está previsto el reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios adicionales en cuestión.
    5. Rail Europe cuenta con protección frente a insolvencias a través de Groupama Assurance-Crédit & Caution, 3 Place Marcel Paul, 92000 Nanterre, Francia, llamando al +33 (0)1 70 96 63 40 o a groupama-ac.fr. Puede ponerse en contacto con estas entidades si se le deniegan servicios debido a la hipotética insolvencia de Rail Europe.
  13. Nuestra responsabilidad
    1. Uso del sitio web
      1. No garantizamos que el Sitio Web esté libre de irregularidades, errores o fallos, ni que estos problemas puedan resolverse siempre con prontitud. Además, no podemos garantizar el funcionamiento ininterrumpido o sin errores del Sitio web ni la compatibilidad con configuraciones de hardware o software distintas de las especificadas expresamente por nosotros. No asumimos responsabilidad alguna por fallos de funcionamiento causados por software de terceros.
      2. Proporcionamos hipervínculos a otros sitios web únicamente para comodidad del usuario y no controlamos su contenido. En consecuencia, no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido de estos sitios web enlazados.
      3. Al utilizar el Sitio Web, usted reconoce conocer las características y limitaciones de Internet, incluidos el rendimiento técnico, los tiempos de respuesta y los riesgos para la seguridad de las comunicaciones.
      4. Usted confirma que su sistema informático está libre de virus y en condiciones óptimas de funcionamiento. Usted se compromete a no utilizar sistemas automatizados o software para extraer datos del Sitio Web, especialmente con fines comerciales, ya que el screen-scraping está prohibido.
    2. Sobre los servicios
      1. Confiamos en las garantías de nuestros socios y operadores en cuanto a la correcta ejecución de los servicios, tal y como se indica en su contrato de transporte. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los fallos o la mala ejecución de estos servicios. No nos hacemos responsables de los fallos o la mala ejecución de la totalidad o parte de los Servicios especificados en las presentes Condiciones Generales, que fueran imputables a sus acciones, a acciones imprevisibles e insuperables de un tercero ajeno al servicio o a un caso de fuerza mayor.
      2. A menos que se demuestre un error evidente por nuestra parte, se acuerda explícitamente que los datos almacenados en nuestro sistema de información y/o en los de los Operadores, en particular en las herramientas de mensajería electrónica utilizadas por nosotros, o en los sistemas de control de Printed Tickets, se considerarán pruebas legales relativas a los Pedidos realizados y al cumplimiento de las obligaciones por las partes.
      3. Los datos almacenados electrónicamente por nosotros se consideran pruebas y, cuando sean presentados como tales por nosotros en cualquier disputa legal, serán admisibles, válidos y ejecutables entre las partes en la misma medida, bajo las mismas condiciones y con el mismo peso probatorio que cualquier documento establecido, recibido o almacenado por escrito.
  14. Sus derechos como pasajero
    1. El Reglamento sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril es un conjunto de normas dictadas por el Parlamento Europeo para regular los viajes europeos en tren. Es un documento público que forma parte de la legislación de la UE. Puede leer el documento AQUÍ.
    2. Usted está protegido por los derechos de los viajeros de ferrocarril si su viaje en tren incluye trenes internacionales y nacionales operados dentro de la Unión Europea
    3. Para más información, consulte nuestra página dedicada: AQUÍ.
  15. Su responsabilidad
    1. Es Su responsabilidad informarse de los trámites administrativos y/o sanitarios necesarios para su viaje, en particular antes de realizar su Pedido, poniéndose en contacto con las autoridades competentes de su país de origen, así como con las de los países de destino y/o tránsito.
    2. Usted es responsable de realizar y pagar los trámites exigidos por las autoridades policiales, aduaneras y sanitarias necesarios para su viaje, como el pasaporte, el documento nacional de identidad, la tarjeta de residencia, la autorización parental, el visado, el certificado médico, el certificado de vacunación, etc.
    3. Además, hay que tener en cuenta que la normativa de algunos países exige que su pasaporte sea válido durante más de seis meses después de la fecha de regreso.
    4. Los menores deben estar en posesión de documentos de identidad a su nombre.
    5. Si no puede salir en la fecha indicada por no haber respetado estos procedimientos administrativos y sanitarios, no se le reembolsará el precio pagado.
  16. Datos personales

    Encontrará información detallada sobre cómo utilizamos sus datos personales en nuestra Política de privacidad AQUÍ.

  17. Reclamaciones
    1. Para información o consultas sobre Pedidos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Rail Europe visitando la página de Contacto AQUÍ.
    2. Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, puede, en el plazo de un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito, presentar una solicitud de resolución amistosa a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea AQUÍ.
  18. Propiedad intelectual
    1. Nosotros, junto con nuestros Socios y Operadores, somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web o los derechos de uso asociados. El acceso al Sitio Web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, que sigue siendo exclusivamente nuestro o de nuestros Socios u Operadores.
    2. Todos los elementos accesibles en el Sitio Web -en particular textos, fotografías, imágenes, iconos, mapas, sonidos, vídeos, software, bases de datos y datos- están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y otros derechos exclusivos de los que somos titulares Nosotros o Nuestros Socios u Operadores. Queda prohibido copiar, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar o utilizar cualquier parte del Sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
    3. Se le informa de que esta prohibición se refiere en particular, pero no exclusivamente, a prácticas como el scraping o el uso de robots para la extracción, o la reproducción de cualquier parte del Sitio Web, incluidas las ofertas de Servicios presentadas en el mismo, en particular con fines comerciales.
    4. Cualquier uso no autorizado de la totalidad o parte del Sitio Web dará lugar a las acciones pertinentes, incluidos los procedimientos de infracción.
    5. Queda prohibida la inserción de hipervínculos a cualquier parte del Sitio Web sin Nuestra autorización previa por escrito.
  19. Disposiciones finales
    1. Las presentes Condiciones Generales, y de forma más general el contrato que usted ha suscrito con Nosotros, están sujetas a la legislación francesa.
    2. Todos los litigios relativos a su interpretación y/o ejecución son competencia de los tribunales franceses. Sin embargo, de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, usted tiene derecho a interponer una demanda ante un tribunal de su lugar de residencia.
    3. En caso de que no hagamos valer, en un momento dado, alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, ello no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho a hacer valer la disposición en un momento posterior.
    4. Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, se considerará inválida. Ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, salvo que la disposición declarada nula sea esencial y determinante.
    5. En caso de fuerza mayor que impida la ejecución de un servicio, incluida una interrupción de los medios de telecomunicación o una huelga de transportistas, nuestras obligaciones afectadas por tales acontecimientos quedarán suspendidas.

    Anexo

    Pases de tren

    • ¿Qué es un pase de tren?

      Los pases de tren permiten viajar por las redes ferroviarias nacionales de uno o varios países europeos, o incluso por decenas de países europeos (con el Eurail Global Pass, por ejemplo), en función de los países cubiertos por el pase.

      Un pase de tren es un billete intransferible. Cuando se inspeccionan los billetes en los trenes, el viajero al que se le ha expedido el billete debe presentar un documento de identidad válido con fotografía (tarjeta de identidad o pasaporte).

      Algunos pases de tren sólo están disponibles para determinados residentes.

      Algunos trenes pueden atravesar países no cubiertos por un pase de tren, lo que requiere un billete de tren adicional. Se recomienda encarecidamente comprobar el itinerario con antelación.

    • Activación y uso de su Rail Pass

      Los pases de tren deben activarse dentro del plazo indicado en el momento de la compra.

      Para activar su pase, preséntelo junto con su pasaporte a los agentes de la compañía ferroviaria en la estación de salida. Sólo estos agentes están autorizados a activar los pases. En el momento de la activación, se fijarán el primer y el último día de validez, y el titular del pase deberá firmarlo.

      Además, si hay motivos para creer que un pase ha sido modificado, falsificado o utilizado por una persona que no sea su legítimo titular, o utilizado más allá de su periodo de validez, los conductores de las compañías ferroviarias están autorizados a confiscar el pase y exigir el pago de un billete de precio completo, así como el pago de una multa por el viaje en curso.

      El pasaporte debe mostrarse a los agentes de la compañía ferroviaria cuando lo soliciten.

      En la mayoría de los casos, un pase es válido de medianoche a medianoche para el periodo indicado en el pase. El pase no puede utilizarse en trenes hotel, trenes privados ni trenes especiales, a menos que se indique lo contrario.

    • Reserva de plazas

      Un pase de tren no garantiza un asiento reservado.

      La reserva de asiento es opcional en algunos trenes, pero obligatoria en los trenes de alta velocidad (TGV, AVE, Eurostar, Le Frecce, etc.), los trenes internacionales (por ejemplo, Lyria), los trenes nocturnos (por ejemplo, Thello, City Night Line) y los trenes panorámicos (Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, Wilhelm Tell Express y Chocolate Train, etc.). El ICE (Intercity Express) requiere reserva en todos los trenes Sprinter. En los trenes de alta velocidad SJ de Escandinavia y en la mayoría de los trenes de España (Renfe) es necesaria una reserva adicional.

      Algunos trenes exigen el pago de un suplemento que incluye la reserva obligatoria de asiento. En algunos trenes, el número de asientos disponibles para los titulares de pases puede ser limitado. Por ello, le recomendamos encarecidamente que reserve con antelación en . Si todas las reservas asignadas a los titulares de pases ya están reservadas en el tren que desea tomar, deberá elegir otro tren que aún disponga de reservas de asiento. El coste de las reservas de asiento varía en función del tipo de tren y del país.

    • Normativa aplicable:

      Todos los modos de transporte cubiertos por un pase ferroviario utilizado en varios países están sujetos a las Reglas Uniformes relativas al Contrato de Transporte Internacional de Pasajeros y Equipaje por Ferrocarril (CIV). Los pases nacionales o los pases para un solo país están sujetos a las normas y reglamentos de sus respectivos países.

    • Encontrará más información en nuestro sitio web AQUÍ